日常软件最常处理的，往往不是宏大的任务，而是重复的小动作：把一张小票变成记录、在条件满足时发出提醒、在需要时找回一次操作的依据。
减少步骤，不隐藏过程
自动化可以减少输入和等待，但不能让关键变化失去解释。用户应该知道数据来自哪里、规则为什么触发，以及接下来会发生什么。
默认值不是替用户做主
一个合理默认值可以帮助用户开始；当它涉及正式记录、通知凭据或外部服务时，界面还需要提供清楚的复核、关闭和撤销路径。
可见、可复核、可撤回，是我们判断一项自动化是否真正可靠的三个问题。
长期维护也是产品能力
软件的可信度不只来自发布时的功能，还来自持续可找到的支持、更新后的隐私说明，以及不把路线图当作当前能力宣传的克制。